Transparencia y Confianza en Cada Compra

Grupo GZL respalda la calidad de sus productos. Dada la naturaleza íntima, higiénica y personalizada de la mayoría de nuestras líneas, nuestra política se enfoca exclusivamente en la cobertura legal por defectos de fabricación.

A. Cobertura de la Garantía (Defectos de Fabricación)

1. Objeto de la Garantía: La garantía cubre únicamente cualquier defecto de costura, material o ensamblaje que impida el uso normal y funcional de la prenda o producto.
2. Tiempo de Garantía: El tiempo de garantía general es de (30) días calendario a partir de la fecha de entrega. Para productos especializados (como vestuario corporativo de volumen), el plazo será especificado en el contrato.

B. Exclusiones Generales (No se Aceptan Cambios ni Devoluciones)

Grupo GZL no realiza cambios de talla, color ni acepta devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, excepto por defectos de fabricación comprobados.

Esto incluye:

1. Productos de Carácter Personal e Higiénico: Por su naturaleza, las líneas IlFiore (lencería), Mamau (ropa de bebé) y Noches Doradas (productos íntimos) no tienen cambio ni devolución una vez entregados, protegiendo la salud de todos nuestros clientes.
2. Productos Personalizados: Los productos de Zeta X y GZL Servicios hechos a la medida (uniformes, vestuario de show, arreglos de ropa, etc.) son elaborados específicamente para el cliente y, por lo tanto, no tienen devolución (Ley 1480 de 2011, Art. 47). La única excepción es la garantía por defectos de confección.
3. Uso Inadecuado: No se aceptan garantías por desgaste natural, daños accidentales, uso inadecuado o si la prenda ha sido alterada o modificada.

C. Proceso para Ejecutar la Garantía

El cliente deberá notificar a Grupo GZL por el canal de servicio al cliente dentro del plazo de (30) días, adjuntando la factura y fotografías claras del defecto. El Grupo determinará si aplica la garantía y, de ser así, procederá únicamente con la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.

¡Claro! Con gusto te envío las otras políticas. Ya tenemos la Política de Garantía y Devoluciones revisada.

Aquí están la Política de Calidad, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, adaptadas a la estructura y necesidades de Grupo GZL, cumpliendo con los estándares de transparencia: